Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez Astoria, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

1. Conditions générales de retour

Les produits commandés sur notre boutique sont contrôlés avant leur expédition.

Astoria n’accepte pas les retours ou échanges pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, de choix incorrect du modèle, de la couleur ou des dimensions, lorsque le produit livré correspond à la commande passée.

Toutefois, les droits prévus par la législation marocaine applicable restent pleinement respectés.

2. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité par rapport à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• des photos ou vidéos montrant le problème ;

• une description du défaut ou de la non-conformité.

Après vérification de la situation, Astoria pourra proposer, selon le cas :

• le remplacement du produit ;

• une solution adaptée au problème constaté ;

• ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

3. Produits endommagés lors de la livraison

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et du produit.

En cas de dommage visible, veuillez nous contacter rapidement avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.

4. Droit de rétractation

Pour les ventes à distance, le consommateur peut bénéficier d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation marocaine applicable.

Conformément à la loi n°31-08, le délai de rétractation est notamment de 7 jours dans les cas prévus par la loi. Certaines catégories de produits ou situations peuvent toutefois être exclues de ce droit.

Lorsque le droit de rétractation est légalement applicable, Astoria respectera les conditions et délais prévus par la réglementation en vigueur.

5. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est légalement applicable et qu'il a été validé par Astoria, celui-ci sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

La loi marocaine prévoit notamment que, lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions prévues, le fournisseur rembourse les sommes dues dans le délai légal applicable.

Les modalités du remboursement peuvent dépendre du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Cas dans lesquels aucun retour n'est accepté

Sous réserve des droits légaux du consommateur, aucun retour ne sera accepté lorsque :

• le client change simplement d'avis ;

• le produit livré correspond à la commande passée ;

• le client a choisi un modèle, une couleur ou des dimensions incorrects ;

• le produit a été utilisé, installé ou détérioré après sa réception ;

• le dommage résulte d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation du produit.

7. Comment nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un produit défectueux ou un remboursement, veuillez contacter Astoria en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une description précise de votre demande.

Astoria se réserve le droit d'examiner chaque demande individuellement afin de déterminer la solution applicable conformément à ses conditions de vente et à la législation en vigueur.